Refund policy

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles ayant été portés, utilisés ou dont les étiquettes ont été retirées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté, non utilisé

• être non lavé

• être retourné dans son emballage d’origine

• comporter toutes les étiquettes intactes

Le client devra fournir une preuve d’achat valide et daté pour toute demande de retour.

Tout article porté, utilisé, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement. 

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante : andianeurope@gmail.com

Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photo à l’appui, si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à andianeurope@gmail.com.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.